La Guía de Buenas Prácticas Comerciales se edita en 2006, con la financiación de la Dirección General de Consumo y la colaboración de la Universidad de Castilla-La Mancha.

   Este trabajo supone una traducción práctica y aplicable a cualquier establecimiento comercial de las conclusiones del Estudio de la Calidad en el Comercio de Castilla-La Mancha.

   Metodológicamente, la Guía revisa siete puntos imprescindibles para la valoración y cuantificación de la calidad en el servicio prestado, como son: consumidor, productos, establecimientos, personal, proceso de venta, actuaciones de comunicación, tecnologías de la información y cuestiones legislativas. Posteriormente, se ofrecen recomendaciones y pautas a seguir para mejorar la calidad dentro de los mencionados siete aspectos.

   Averigüe cómo mejorar la calidad del servicio ofrecido a sus clientes, revisando las fichas específicas por sectores que encontrará en la Guía, disponible en el enlace.